8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店环境实在太差 从大街到旅店需要九里十八弯 环境潮湿 房间一股霉臭味 我住3晚 从来没有人搞卫生 也没有工作人员给我们更换毛巾 非常不满意！！！如果你们想愉快出行真的不要来这里 衷心建议 望采纳
会员6634：好评
该酒店位于阳朔西街不远。本来订的标间，老板看我们一家四人房间怕小住了不舒服，给我们换了一间套房。房子环境优雅，楼顶夜晚可以观星，四周景色不错。服务就更不用说了，去旅游的亲们可以选择这家酒店，比我们桂林市住的好多了。早上走得急，没有跟老板说声谢谢！在家靠父母，出外靠朋友。非常感谢！！！
会员7138：好评
老板人挺好的，问一些问题也都给解决了，我们三人住的是阳台房，说实话山后面是别人家门房，抬头看天空还可以，别看低下。离西街很近，但是因为不是大酒店，所以是在居民区内，出门很不方便，因为老是担心安全问题，而且我们住的阳台门锁坏了，不过老板又修好了。1到3楼还是挺潮湿的，这是老板他们自己家庭开的，所以是没有客房阿姨的。整体来说，房间干净，老板人好，还有天台有洗衣机，自动去洗了个衣服，哈哈。